Quelque chose ne va pas avec votre commande Amazon et vous ne savez pas quoi faire? Souhaitez-vous finaliser un achat, mais rencontrez-vous des problèmes? En contactant le service clientèle du site, vous pourrez probablement gérer toutes ses difficultés. Il y a plusieurs façons de contacter Amazon et nous vous montrons comment le faire.

Appeler Amazon par téléphone

Le téléphone constitue un moyen très convenable pour résoudre un problème sur Amazon. Le service clientèle d’Amazon est disponible au 0800847715 pour depuis la France. Ceux qui appellent de l’étranger et de la France métropolitaine devront composer le +331741810 38. Ces numéros sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter Amazon
Il est possible de contacter Amazon par différents moyens (y compris par téléphone), pour passer commande, résoudre un problème lié à un colis déjà reçu ou pour toute autre préoccupation.

Il est également possible de demander au service clientèle d’Amazon de vous appeler. Pour ce faire, vous devrez transmettre votre demande via le site web d’Amazon. Un conseiller d’Amazon vous rappellera dans les minutes qui suivent. Après avoir accédé à la page d’accueil d’Amazon, connectez-vous à compte et cliquez sur l’icône « Aide » situé en haut à gauche.

Il faudra ensuite cliquer sur le lien « Contactez-nous », puis sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Amazon. Cliquez ensuite sur le bouton « Nous vous appelons » en bas à gauche, dans la section « Comment préférez-vous nous contacter? ». Tapez ensuite votre numéro de téléphone dans le champ vide « Votre numéro », puis cliquez sur le bouton « Appelez-moi maintenant ».

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Joindre Amazon par chat

Parfois, une discussion en ligne peut aider à solutionner très rapidement un problème. Si vous avez un problème simple comme le suivi d’un colis, le chat constitue la meilleure option.

Depuis un ordinateur, accédez au site web d’Amazon (www.amazon.fr). Une fois connecté, défilez vers le bas de la page et cliquez sur «Aide». Cliquez ensuite sur « Besoin d’une aide supplémentaire? », puis sur « Contactez-nous » dans le menu qui apparaît à droite. Sur la page suivante, sélectionnez le sujet de votre préoccupation. Dans le menu déroulant, cliquez sur « Dites-nous en plus », puis enfin sur le bouton « Chat ».

Contacter Amazon par email (courriel)

La procédure à suivre pour contacter Amazon par courrier électronique est la même que celle utilisée pour dialoguer avec le service clientèle par téléphone. Après avoir précisé la raison qui vous pousse à contacter Amazon, appuyez sur le bouton E-mail.

Sur la page web qui vous sera présentée, remplissez la case située en bas en saisissant les informations relatives à votre problème, puis cliquez sur le bouton « envoyer ». Votre message sera alors transmis à Amazon et vous recevrez rapidement une réponse par courrier électronique. Un courrier électronique laisse des traces et peut donc constituer la meilleure méthode pour certains problèmes.

Comment entrer en contact avec l’équipe Amazon via les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour entrer en contact avec cette boutique en ligne. Ce n’est peut-être pas le moyen le plus efficace, mais cela peut vous permettre de bénéficier d’un traitement plus approfondi de votre requête. Sur Twitter, le service clientèle d’Amazon est joignable à l’adresse @AmazonHelp. Sa page Facebook est www.facebook.com/Amazon. Sur Instagram, vous pouvez contacter Amazon en écrivant à l’adresse @amazon.

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Contacter un vendeur sur Amazon

Amazon propose des procédures simples pour contacter directement les revendeurs tiers inscrits sur sa plateforme. Vous pouvez le faire à la fois depuis un PC, un smartphone et une tablette. Si vous avez déjà acheté l’article, vous pouvez également en contact avec le vendeur pour solutionner des problèmes liés à votre commande via le panneau « Commandes » du site web d’Amazon.

Connectez-vous à votre compte Amazon, cliquez sur l’option « Mon compte », puis sélectionnez « Mes commandes ». Cliquez sur le bouton « Contacter le vendeur », puis cochez la case « Une commande que j’ai passée ». Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison pour laquelle vous contactez le vendeur. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Écrire un message » pour composer votre message.

Comment contacter le service après-vente ?

Si vous rencontrez des problèmes après l’achat d’un produit, il est possible de résoudre le problème en contactant le service après-vente et le service technique du fabricant. Amazon met à la disposition de ses clients la liste des fabricants, ainsi que les moyen de les contacter à l’adresse https://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819330

Si le fabricant est incapable de résoudre le problème ou si le client ne souhaite pas contacter les services du fabricant, il peut toujours entrer en contact avec le service clientèle d’Amazon. Pour les produits Amazon Basics, il faudra directement contacter le service clientèle d’Amazon. 

Les produits Amazon Basics ont une garantie d’un an. Durant cette période, les produits peuvent être remplacés ou réparés par Amazon. Amazon peut également expédier des pièces détachées. Cependant ce service n’est accessible que dans les pays de l’Union Européenne.

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Contacter Amazon par courrier postal

Il est possible de contacter Amazon par courrier postal en envoyant une lettre au siège européen d’Amazon qui est situé au Luxembourg. La lettre devra être expédiée à l’adresse : Amazon E.U. SARL, 5, rue Plaetis, L 2 338 Luxembourg. Vu la lenteur de cette voie, il faudra plutôt privilégier le téléphone et le courrier électronique.

Hary

Papa de 2 enfants, j'ai toujours été geek dans l'âme : de ma première console (une NES avec Batman ^^) à mon école d'ingénieur en informatique, je n'ai pas changé. Le Gros Blog est mon espace d'expression pour partager avec vous sur ce domaine qui me passionne. On y parle web, nouvelles technologique, dernier gadget à la mode et .. jeux vidéos bien sûr, car je reste un gamer !

Cet article a 20 commentaires

  1. CAGNAC

    Mr CAGNAC Jacques 47200 MARMANDE

    Je découvre une carte bleue de 48€ TOOLORGANIZER du 12 décembre

    Merci de me dire ce dont il s’agit

  2. CAGNAC

    indiqué plus haut

    1. CHAUCOUVERT Nadine

      on m’a prélevé 49e CB AMAZON PRIME sur mon compte bancaire alors que je n’ai plus amazon prime …alors pouvez regarder et avoir le plaisir de me rembourser cette somme ,car ce n’est pas une petite somme pour moi ,j’attend une réponse de votre part

  3. PIERRE Michel

    Bonjour,

    Prenez en compte ma résiliation à Amazon prime sans pour autant payer un recommandé.
    Espérant que ma demande sera prise en considération dans l’attente de vous lire, salutations.

    Mr. PIERRE M..

  4. Lenoble Eliane

    Bonjour, ma CB a été piratée et des achats ont été effectués avec, je dois porter plainte auprès de perceval, mais cela fait 2 fois que ça se passe, pouvez vous m’aider pour savoir où les colis ont été livrés afin que je porte plainte auprès de la gendarmerie pour coincer le ou les personnes qui ont fait ça
    Merci d’avance

  5. Bargas joseline

    bonjour sais Mme Bargas joseline 84300 cavaillon résidence jacquel brel no 21 je laisse un commentaire Amazon je vait porté plainte pour fraude il mon pris, de l argent et pa de commande compte bloqué

  6. Fernandez

    bonjour ayans oublié mon mot de passe je ne peux faire des achats car on m’envoie un message sur mail avec un numéro et ensuite je suis reconduite sur mon téléphone portable , mais hélas je ne peux pas cliquée car mon portable et un modèle simplifiée pour personne âgée .que faire?

  7. MOUSSEUX André

    bonjour, une annonce de chez « Amazon » me propose dans un jeu une machine  » nespresso pixie Xn 304T10″ pour une réglement que j’ai effectué de 1,95 euros, je pensais obtenir ce lot. Par la suite on me previent que ces 1,95 euros ce n’est juste que de pouvoir participer a cette tombola. Etes-vous au courant de ce jeu ( Paiement effectué à  » sharesym.com » Me suis-je fait arnaquer?????????? cordialement

  8. MOUSSEUX André

    même question que précédemment cordialement

  9. BLANCHET Robert

    Impossible de joindre Amazon,
    Impossible d’accéder à mon compte, ou de changer quoique ce soit…
    Uitlisation impossible de leur code
    Numéro portable anormal
    C’est la troisième fois que cela se produit,
    Même le service client ne résoud pas !!!

  10. BLANCHET Robert

    La difficulté, dans de semblables situations est de pouvoir joindre quelqu’un de compétant
    et efficace. Lorsqu’on y arrive, des difficultés sans nom pour être « compris »
    Comment se fait-il qu’une non-qualité de cette taille existe ?

  11. pierre TREILLY

    Depuis hier 17 Avril, je n’arrive plus à me connecter….Par exemple j’ai égaré mon mot de passe, je suis les instructions, j’attends un code qui doit m’être envoyé sur mon mail, j’attends toujours…..Bien c’est pas grave je vais passer mes commandes ailleurs, c’est dommage car tout se passait bien depuis des années. Avez vous changé vos opérateurs. J’ai appelé par deux fois au Tel. par deux fois les filles ont coupé la communication. Vous devez avoir les enregistrements. Merci d’investiguer. Ceci est très frustrant. Je souscrit parfaitement au commentaire ci-dessus. La qualité c’est aussi et surtout dans les échanges avec les Clients, tout à fait à l’encontre de votre plateforme téléphonique…..

  12. LACOMBE

    Bonjour,
    Malgré mon appel téléphonique vous continué à me prélever 5.99 € tous les mois 26 février,26 mars,30avril
    votre conseillé au téléphone devait faire le nécessaire pour un remboursement rapide. Sans réponse de votre part dans les plus brefs délais je déposerais une plainte près Monsieur le Procureur De La République

  13. charenton

    bonjour,
    je ne peux pas faire de commande sur mon compte amazon comment faire merci

  14. tona

    j’ai juste besoin de conseil pour faire un achat

  15. gries acqeline

    débit de 49€ et ne n’est pas abonné à prime et rien commandé crédité svp le compte trs vite car c’est de l’arnarqe avant plainte

  16. Marie-Jeanne PEREZ

    ON NOUS DONNE UN MAIL POUR AMAZON ET LORSQU’ON L’ENVOIE ON NOUS DIT QUE CE MAIL NE PEUT RECEVOIR DE REPONSE. DE QUI SE MOQUE-T-ON ? IL Y A EU UNE ERREUR SUR MON N° DE TELEPHONE ET LE LIVREUR A EU DU MAL A ME JOINDRE. COMMENT CORRIGER CETTE ERREUR ? MERCI

  17. Coline

    Bonjour
    Amazon a bloqué mon compte, m’a retiré 49€ d’Amazon prime sans que je le veuille, je ne peux plus rien faire ! Comment faire? Y’a-y-il un mail pour leur écrire?

  18. gagné nicole

    je ne veux plus que vous placer de commande si je commande pas si j ai besoin je commanderé

  19. jacqueline gioria

    depuis hier je ne peux pas passer de commande car arrivé au paiement il m’est envoyé par sms un code de ma banque, le problème c’est que mon téléphone est un fixe donc aucun moyen de sms, j’ai changé et mis mon n°de portable mais il n’est pas pris en compte et a chaque fois c’est le fixe qui apparait. Comment faire?

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